Pridobivanje novih naročnikov in povečanje prodaje pri obstoječih so ključni dejavniki uspeha v vsakem podjetju. Poleg tega morajo podjetja v vse bolj konkurenčnem okolju stremeti k izboljšanju svojih storitev v po-prodaji, pri opravljanju servisne dejavnosti in tehnični podpori. CRM rešitve so namenjene avtomatizaciji teh poslovnih procesov in izboljšanju informacijske osnove za sprejemanje odločitev.

Microsoft Dynamics CRM je celovita rešitev za upravljanje odnosov s strankami, ki podpira poslovne procese, od trženja in prodaje do podpore že obstoječim strankam. Rešitev omogoča, da si ustvarite celovito sliko o svojih strankah, izmerite učinkovitost trženja in prodaje ter na vseh točkah stika s strankami zagotovite visoko zadovoljstvo in kakovostne storitve. Glavne prednosti rešitve so predvsem integracija z rešitvijo Microsoft Outlook, znan uporabniški vmesnik, velika fleksibilnost uporabe in hitra uvedba.

V Skupini Adacta smatramo uvajanje CRM rešitev kot poslovni vsebinski projekt. Svojim naročnikom ponujamo poglobljena znanja s področja optimizacije prodajne funkcije, vsebinsko in tehnološko uvedbo CRM rešitev za izobraževalne institucije, po-prodajno servisne organizacije, marketinško usmerjene organizacije, kompleksne klicne centre ter podjetja, ki svoje stranke vključujejo v programe zvestobe. CRM tehnologijo vedno pogosteje uvajamo tudi z namenom ureditve in izboljšanja ne-prodajno usmerjenih procesov s pomočjo tako imenovanih XRM rešitev. Ključna prednost našega delovanja je poleg vsebinskega svetovanja predvsem integracija CRM rešitev z ostalimi informacijskimi sistemi v podjetju, kot so ERP rešitve, rešitve za upravljanje z dokumenti in rešitve za podporo klicnih centrov.